Statystyki naszych klientów wykazują nawet kilkaset milionów transakcji rocznie dokonywanych online, a jest to przecież kanał, który wciąż jest na etapie rozwoju. Nie wszyscy zarządzający klubami korzystają z tych możliwości. Boją się przede wszystkim zmian, dodatkowych obciążeń finansowych, nowego sposobu obsługi klienta. Wszystkie obawy to mity!

Wystarczy dobrze zapoznać się z tematem oraz związanymi z tym zyskami i kosztami. W sposobie obsługi klienta zmienia się niewiele, a innych zmian często nie ma wcale. Dla wielu zarządzających obiektami sportowymi dużym problemem zdają się być finanse.
Są przekonani, że obiekt poniesie duże koszty utrzymania sprzedaży internetowej. Często powodem takiej opinii jest fakt funkcjonowania na rynku tzw. modelu SaaS, czyli prowadzenia takiej sprzedaży przez podmiot zewnętrzny, „pośrednika”. Wtedy faktycznie prowizja od transakcji, jaką musi zapłacić obiekt, wynosi 3‒14 proc.! Ale… przy obsłudze płatności internetowych przez bezpośrednich operatorów (np. First Data, PayU, eService itp.) jest to maksymalnie 1,5 proc.!

Nam udało się nawet uzyskać specjalną stawkę dla naszych klientów ‒ 0,7 proc.! Przyjmując założenie tak niskiej marży, łatwo dokonać symulacji miesięcznych kosztów utrzymania. Biorąc pod uwagę, jakie korzyści płyną z uruchomienia internetowego kanału sprzedaży, koszty na pewno będą akceptowalne.

Korzyści

Wśród korzyści z wykorzystania internetu w obsłudze klienta są:

1. Możliwość opłacania umów długoterminowych;
2. Sprzedaż karnetów z możliwością bezpośredniego pobrania faktury;
3. Sprzedaż różnego rodzaju kursów i warsztatów;
4. Sprzedaż wejściówek na dowolne usługi lub imprezy;
5. Umożliwienie rezerwacji (z natychmiastową płatnością lub bez) dowolnych zasobów lub zajęć;
6. Prezentacja dowolnych grafików – zasobów rezerwowanych, zajęć, instruktorów – bez możliwości rezerwacji;
7. Prezentacja cennika obiektu (pojedynczych usług i karnetów);
8. Prezentacja kadry obiektu;
9. Zautomatyzowany dostęp (płatny lub nie) do bazy filmów – zarejestrowanych treningów, zajęć, imprez, szkoleń itp.;
10. Bieżąca informacja na stronie internetowej o liczbie osób w po-
    szczególnych strefach obiektu.

Jeśli chcesz przeczytać ciąg dalszy artykułu, zapraszamy do czytelni online – LINK

Możesz też otrzymać wersję drukowaną magazynu w bezpłatnej prenumeracie – LINK

Artykuł Obsługa klienta w internecie pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Z tego artykułu dowiesz się:

• co tracisz, jeśli nie integrujesz danych, które generuje twój klub ze swoją firmową stroną internetową,
• w jaki sposób możesz odróżnić klientów od potencjalnych klientów,
• czy ujawnianie klientom, że ich szpiegujesz, jest opłacalne?

Bywa zabawnie, kiedy wychodzi na wierzch, że marketerzy mierzą do siebie z takich samych narzędzi. Oto przykład:
‒ Otworzyłem e-mail, otworzyłem załącznik, a on w tym samym momencie do mnie
dzwoni i mówi: „Widzę, że czytasz ofertę, którą przesłałem. Może masz jakieś pytania?”. Wyobrażasz to sobie? Jak tak można! – krzyczy do mnie oburzony pracownik działu
sprzedaży. ‒ Można. Przecież my również śledzimy, czy ktoś przeczytał twojego e-maila i ofertę. Dostajesz automatyczne powiadomienia – tłumaczę spokojnie. ‒ Ale to nie to samo!

Cienka granica prywatności

Czy istnieje subtelna granica pomiędzy milczącym przyzwoleniem na to, że narzędzia
do marketing automation widzą nasze aktywności online a odczuwalnym szpiegowaniem? Śledzenie aktywności użytkownika na stronie internetowej, identyfikacja firmy, która
przegląda ofertę, czy w końcu monitorowanie otwarcia załączników w e-mailach to nic
nowego.

Facebook wie wcześniej od twojej rodziny, że spodziewasz się dziecka. Wie również, z kim i w jakim hotelu zdradza cię twój partner. A twój klub fitness, jeśli korzysta z bardziej zaawansowanego oprogramowania do zarządzania sprzedażą karnetów oraz grafikiem zajęć, wie, kim klient jest, co kupuje, kiedy ćwiczy, z kim ćwiczy oraz jak często.

Skoro konsumenci w internecie (i w twoim klubie) są jedną wielką, cyfrową komuną,
dobrowolnie oddającą swoją prywatność, dlaczego z tych informacji nie skorzystać do
swoich biznesowych celów?

Niepisaną zasadą jest, że nie rozmawiamy z klientem, który jest objęty legalną inwigilacją, o śledzeniu jego aktywności online. Wystarczy umieścić te informacje w polityce prywatności naszej strony internetowej. Podobna sytuacja ma miejsce w przypadku monitorowania aktywności klienta na terenie klubu fitness. Prawo nakazuje informować klientów o gromadzeniu i przetwarzaniu danych osobowych i biometrycznych, ale nikt nie zawraca sobie głowy sprawdzeniem, jakie jeszcze informacje gromadzi o mnie klub (a jest ich niemało).

W przypadku naszego oburzonego pracownika działu sprzedaży ktoś wyraźnie złamał
gentlemen’s agreement. Pojawiło się u niego uczucie zagrożenia. Zamiast dać przestrzeń
do zapoznania się z ofertą, w głowie pracownika pojawiła się myśl: ktoś zainstalował mi
szpiega w e-mailu. Jak widać, szpiegowanie powinno mieć miejsce tylko pomiędzy narzędziami monitorującymi. Człowiek dyplomatycznie udaje, że takie działania są poza nim.

Jeśli chcesz przeczytać cały artykuł autorstwa Magdaleny Sali, zapraszamy do czytelni online – LINK

Możesz też otrzymać wersję drukowaną magazynu w bezpłatnej prenumeracie – LINK

Fot. Firmbee/ Unsplash

Artykuł Marketing automation w akcji pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Z tego artykułu dowiesz się:

•  jak przygotować treść strony internetowej do generowania jakościowego ruchu na stronie,
• co warto zrobić, aby narzędzia analitycznie agregowały wartościowe dane,
• jak kreatywnie rozwiązać problem, włączając go do lejka marketingowego.

Nawet jeśli twój biznes świadczy usługi lokalnie, często wyłącznie offline, to wraz z uruchomieniem strony internetowej klubu konkurujesz o uwagę w ten sam sposób, co sklepy internetowe czy portale informacyjne. Internauta, zanim zrobi zakup, samodzielnie poszukuje informacji o usłudze czy produkcie.

Moment kupna karnetu jest poprzedzony częstymi wizytami strony internetowej. A jak wiadomo, klienci zaznajomieni z tematem są bardziej dojrzali do konwersji. Zagrzej ich zatem do twojej oferty.

Od rozluźnienia kontaktów na linii, po ocieplenie kontaktu na łączach

Jeden z klubów fitness miał problem z nadmierną ilością telefonów. Klienci (w tym i potencjalni) dzwonili ze standardowymi pytaniami: zawieszenia karnetów, dostępności parkingu, zajęć z dni świąteczne. Wykorzystanie uwagi pracowników do odpowiadania na podstawowe i powtarzalne pytania nie było efektywne. Co zrobiono: zainstalowano na stronie internetowej czat oraz wyszukiwarkę z FAQ. Ich głównym celem było nie tylko ograniczenie telefonów do recepcji (bo nawet czat w pełni temu nie zaradzi). Czat, sprytnie wykorzystany, wraz z wyszukiwarką, stał się narzędziem do generowania leadów.

Jak klub kreatywnie podszedł do rozwiązania problemu

1. Aby dowiedzieć się jakich informacji poszukuje potencjalny klient oraz jednocześnie skorzystać z okazji dotarcia do nich, klub uruchomił na stronie internetowej wyszukiwarkę pod nazwą „Nowi najczęściej pytają o:”. Została ona wyeksponowana w centralnym
miejscu strony, w sekcji oznaczonej dla potencjalnych klientów.
Najczęściej w polu wyszukiwarki jest widoczny tekst „wpisz słowo…”. Aby zachęcić do skorzystania z wyszukiwarki, bezpośrednio pod nią umieszczono tematy, o które najczęściej pytają klienci. Przedstawiono je w lekkim tonie, typu „mam ochotę na cardio,
ale nie wiem kiedy”, „gdzie moje noworoczne postanowienie”.

Z punktu widzenia użytkownika była to lista „najczęściej wyszukiwanych” fraz, ale faktycznie był to lejek marketingowy, który segmentował użytkowników pod retargeting na FB. Po kliknięciu jednej z fraz użytkownik był przenoszony do landingu, który w lekkim
tonie odpowiadał na pytanie oraz przy okazji przedstawiał ofertę kupna karnetu dla nowych klientów. W landingach była umieszczona wyszukiwarka, a pod nią niej kolejne intrygujące pytania, aby zachęcać do przeglądania treści dla nowych klientów.

2. Klub nie chciał, aby czat był łatwo dostępny dla wszystkich użytkowników, w tym dla obecnych klientów. Z uwagi na fakt, że klub korzystał z rozwiązania do samodzielnego zarządzania członkostwa (konto online), skorzystał z okazji i zainstalował czat w dwóch
miejscach. Czat dla klientów był dostępny tylko po zalogowaniu do konta online, w zakładce „kontakt”. Czat dla potencjalnych klientów był widoczny tylko na landingach. Pojawiał się w formie wyskakującego okienka w momencie zescrollowania do sekcji z karnetem.

W okienku pojawiał się plik video – nagranie z klubu „Jesteś z nami?”, w którym trenerzy namawiają do wpadnięcia do klubu, czyli kupna karnetu. Dodatkowo w oknie czatu pojawił
się komunikat zachęcający do pozostawienia adresu e-mail, na który zostanie przesłane „coś extra”. Tym sposobem powstał mały lead-magnet.

Jeśli chcesz przeczytać artykuł autorstwa Magdaleny Sali w całości, zapraszamy do naszej czytelni online – LINK

Możesz też otrzymać wersję papierową magazynu. Wystarczy, że wypełnisz formularz bezpłatnej prenumeraty – LINK

Fot. mohamed_hassan/Pixabay

Artykuł Klub fitness online – w poszukiwaniu kalorycznego ruchu pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Obecnie łączność z internetem wysuwa się na pierwszy plan, a utrzymanie zachowania regularności w treningu przez klubowiczów oraz kontakt z klubami było i nadal jest jednym z najważniejszych wyzwań dla branży fitness. Może w tym pomóc m.in. sprzęt do treningu cardio z dostępem do internetu, co znajduje odzwierciedlenie w liczbach.

Co mówią dane?

Raport Global Fitness Equipment Market, dotyczący możliwości i prognoz odnośnie do urządzeń treningowych na lata 2020‒2027, opracowany przez Allied Market Research, prognozuje, że wielkość globalnego rynku sprzętu fitness, wyceniona na 11,5 miliarda dolarów w 2019 roku, wzrośnie do poziomu 15,2 miliarda dolarów do 2027 roku, przy średniej rocznej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej 3,5 proc. Przy czym w 2019 roku to sprzęt cardio dominował w tej szerokiej kategorii i zgodnie z przewidywaniami trend
ten utrzyma się w całym prognozowanym okresie. Natomiast gdy weźmiemy pod lupę podłączone do internetu cardio jako odrębny segment, sytuacja się powtarza. Otóż według raportu Global Market Trajectory & Analytics, opracowanego przez Global Industry Analysts, Inc. w kwietniu 2021 r., poświęconego wyłącznie maszynom treningowym z dostępem do internetu, globalna wartość rynku, szacowana na 255,7 mln USD w 2020 r., wzrośnie aż do poziomu 1,5 mld USD do 2027 r., przy średniej rocznej stopie wzrostu 28,3 proc.

Z kolei wartość samych maszyn cardio podłączonych do internetu osiągnie poziom 913,5 mln USD do 2027 r., przy średniej stopie wzrostu 29,7 proc. Tym samym maszyny cardio ugruntowują swoją pozycję absolutnego lidera wśród wszystkich dostępnych urządzeń fitness z dostępem do internetu.

Zaspokoić potrzeby członków klubu

Warto się zastanowić zatem, co napędza tak dynamiczny wzrost tego segmentu? Otóż
potrzeba członków klubu, by mieć dostęp na bieżąco do danych treningowych, monitorowania postępów, a także do ulubionych opcji rozrywki w konsolach. Kluby fitness wykorzystują te same dane, by pozostać w bieżącym kontakcie z członkami za pomocą
konsol z rozbudowaną liczbą funkcjonalności w maszynach cardio. Wszystko po to, by
dostarczyć użytkownikom coraz więcej opcji treningowych i rozrywki, których oczekują.
To zapotrzebowanie jest motorem napędowym dla innowacyjnych rozwiązań w obszarze sprzętu cardio z dostępem do internetu.

W czasach popandemicznych, gdy kluby modyfikują i uatrakcyjniają ofertę, ten rodzaj
wyposażenia fitness stanowi niejako pomost do ich członków, ułatwiając z nimi kontakt.
‒ Sprzęt cardio podłączony do internetu jest ważnym czynnikiem w zachęceniu klubowi-czów do powrotu do obiektów. W konsekwencji jest też istotnym czynnikiem odzyskania przez nich dobrej formy po pandemii ‒ mówi Mike Feitelberg, prezes Edge Fitness, operatora sieci, która ma sześć klubów w Burlington w stanie Vermont.

‒ To będzie ważne narzędzie, które pomoże klubowiczom odzyskać zaangażowanie w rutynę treningową. Ułatwi również powrót po przerwie do klubów czy siłowni. Innowacje ukierunkowane na interakcję w podłączonym do internetu sprzęcie cardio od dawna uważa się za doskonały instrument przydatny w gromadzeniu danych użytkowników. Wspierają one realizację celów. Pomagają także w pracy trenerom personalnym. Bieżnie i inne maszyny cardio z dostępem do internetu zdecydowanie pomogły naszym członkom, którzy wrócili do nas po dłuższej przerwie, utrzymać obrany kurs na wyznaczone cele treningowe i programy

‒ zapewnia Alyssa Tushman, właścicielka sieci Burn Fitness, która ma trzy lokalizacje w pobliżu Rochester w stanie Michigan.

‒ Nasi trenerzy włączają trening na sprzęcie cardio do programów treningowych, by w ten sposób pomóc klientom zrealizować ich cele. To fantastyczna funkcjonalność. W naszych klubach korzystamy również z monitorów tętna. Dostępne są nie tylko dla uczestników
zajęć grupowych i klientów korzystających z treningów personalnych, ale dla wszystkich
członków. Są kompatybilne ze sprzętem cardio i świetnie idą z nim w parze.

Klub fitness jako baza

Faktem jest, że dzięki wykorzystaniu najnowszej technologii maszyny cardio zyskały
wiele nowych funkcji, co siłą rzeczy zwiększyło ich atrakcyjność w oczach członków […].

‒ Im więcej danych indywidualny klient otrzymuje i łączy się z obiektem fitness poprzez różne kanały, tym łatwiej można go skierować z powrotem do klubu, jako swego rodzaju bazy

– przekonuje Feitelberg.

Ciąg dalszy artykułu przeczytasz w najnowszym wydaniu Magazynu Fitness Biznes dostępnym online – LINK lub możesz otrzymać swój egzemplarz – LINK do bezpłatnej prenumeraty.

Źródło: Club Business International. Artykuł publikujemy dzięki zgodzie IHRSA oraz Club Business International/ autor Jon Feld.

Fot. Alterio Felines z Pixabay

Artykuł Connected Solutions, czyli bądź online pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Od technologii nie uciekniemy, ale musimy patrzeć na nie przez pryzmat ważnych dla człowieka wartości

– powiedziała Natalia Hatalska.

Impact’21: W imieniu wspólnych wartości

Prezeska Infuture Institute przywołała w tym kontekście wyniki badań. Wskazują one, że takie wartości jak bezpieczeństwo, szacunek, wspólne dobro, tolerancja, kreatywność, wrażliwość czy odwaga są wspólne dla wszystkich ludzi niezależnie od ich poglądów.

Według niej, to do tych właśnie wartości należy się odwoływać przy tworzeniu nowych regulacji prawnych regulujących sferę technologii komunikacyjnych. Warto wziąć je pod uwagę także przy podejmowaniu decyzji biznesowych czy działań społecznych.

„Musimy zmieniać te technologie, które odbierają wolność i prywatność, które pogłębiają nierówności społeczne, których głównym celem jest generowanie zysków, a nie poprawa jakości życia, oraz te które pozbawiają empatii i uniemożliwiają budowanie głębokich intymnych relacji z innymi ludźmi” – apelowała Natalia Hatalska.

Zdaniem Natalii Hatalskiej, internet i media społecznościowe zmieniają zachowania człowieka i sposób komunikacji. Wskutek tego fizycznie i psychicznie ludzie oddalają się od siebie. Ludzie stają się osamotnieni oraz zaczynają siebie i innych traktować jak przedmioty.

A to przecież łączenie się ludzi w grupy zapewniło gatunkowi ludzkiemu przetrwanie

– przypominała.

Impact’21: Uzależnieni od wyrzutów dopaminy

Natalia Hatalska podkreślała, że algorytmy wykorzystywane w komunikacji internetowej pogłębiają polaryzację oraz zamykają ludzi w bańkach własnych poglądów i przekonań. Jeżeli do ludzi tkwiących w tych bańkach docierają ze świata zewnętrznego nowe informacje lub ukazywany jest inny kontekst rzeczywistości, to ich reakcją na to jest strach i agresja.

„Lajki i mechanizmy w mediach społecznościowych miały nam pomóc w docieraniu do wartościowych treści. Efekt jest taki, że uzależniły nas od wyrzutów dopaminy, hormonu szczęścia i przyjemności” – przestrzegała prezeska Infuture Institute.

Wskazywała, że internauci chcą mieć coraz więcej lajków. W efekcie przekraczają kolejne granice, publikując coraz bardziej kontrowersyjne lub prywatne treści.

Kongres Impact’21 to miejsce wymiany poglądów oraz merytorycznych dyskusji toczonych na styku biznesu, polityki, nauki i nowoczesnych technologii w kontekście „czwartej rewolucji przemysłowej”. Uczestnicy debat i spotkań będą poszukiwać rozwiązań, które mogą okazać się kluczowe w budowie potencjału rozwojowego polskiej gospodarki.

Źródło: PAP Mediaroom/ Fot. PAP/S.Leszczyński

Przeczytaj też Branża sportowa: sytuacja oczami analityków

Artykuł Hatalska na Impact’21: algorytmy niszczą relacje pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.